何为质量？对于生产型的企业来说是指产品的质量，而对于我们服务行业来说是指服务的质量。那么对于“服务”这个无形的产品如何衡量她的质量呢，就需要把无形的产品有形化，通过能够提取出来的指标进行衡量。比如对劳务派遣客户服务来说会有入离职率、工伤覆盖率、客户满意度、应收账款率等各项指标进行把控。

　　我们要清楚每个质量指标背后的意义是什么？有些质量指标的考核非常重要比如工伤覆盖率，如果员工入职上班后没有及时新增工伤保险，那么一旦发生工伤后果很严重。涉及到的直接经济损失可能比该单位一年的服务费都高很多。这也是我们为什么要强调质量的重要性。

　　质量指标呈现出来的是一堆冷冰冰的数据，如何让这些数字变得真实有温度？要学会去帮助考核对象从中找短板解决问题，预防严重事故发生，而不是为了考核而考核，这才是考核质量的意义所在。授人以鱼不如授人以渔，对于新进的客服或者不成熟的阿米巴他们有的对质量指标把控的经验不够，意识不到位，不知如何去处理，那么就需要我们去帮助他如何去实现。

　　对于一个服务型企业来说，客户服务是企业的生命线而服务质量则是决定生命线稳定向上发展的驱动力。祝愿每一位服务人员都能发挥自己最大的价值，心情愉悦的去服务，专业而有温度的去呈现我们的服务质量！