高新区某科技园区的企业客户服务案例

　　项目介绍

　　高新区某科技园区的企业客户，大多数企业人数在10-50人之间，具有保险外包的需求，而HR普遍对于社保管理工作缺乏经验，需要专业机构进行代办。同时提升HR的工作效率，也能够通过日常社保工作的学习，了解社保政策，为企业员工社保管理工作提升满意度。

　　沟通需求

　　通过沟通，确定大多数客户的主要需求有五点：

　　（1）企业要求独立开社保户；

　　（2）对员工档案、保险进行规范化、标准化、专业化的管理；

　　（3）希望能够了解并学习相关法规政策；

　　（4）希望在员工关系方面获得指导和建议；

　　（5）能够引导HR学会社保管理工作；

　　（6）方便企业员工查询社保缴纳情况。

　　解决方案

　　针对客户的三个基本需求，我们为客户提供了以下服务解决方案：

　　（1）上门为客户指导客户购买并安装《劳动用工备案》软件，协助导出相应数据进行劳动部门备案； 告知客户社保独立开户的要求、流程及注意事项，指导客户填写社保开户表格及准备相应提交资料；

　　（2）通过客户填写的《员工信息统计表》，为客户员工提供具有针对性的档案解决方案，为该大客户配备5年工作经验的服务专员；

　　（3）为客户介绍诺亚的增值服务，包括日常交流会、诺亚人事外包网、HR杂志、HR俱乐部、业务学习大讲堂等活动，解决客户希望学到人事劳动政策法规的需求；

　　（4）适时引入诺亚员工关系专家，设计沟通机会，在客户获得指导与建议的同时强化了诺亚专业化机构品牌形象；

　　（5）提供专业的诺社保平台操作培训，通过平台全流程可视化将社保管理功能分成一个个场景引导HR去操作，即便是从未做过社保工作的新手也能轻松应对，在每月对于企业的异动和费用详情，HR一分钟清晰查阅，三分钟完成诺社保管理工作，后续保险办理工作由经验丰富的诺亚保险专家团完成，解除企业社保工作的后顾之忧。同时还针对于异动较少的中小企业，诺社保平台提供微信企业端，随时随地可通过微信一键确认异动，实时查看费用明细。

　　（6）诺社保为企业员工提供微信员工端，企业员工每月缴纳的社保费用明细，可以自助登录微信端查看，还可以及时接受企业HR发送的社保相关信息，非常便捷。

　　企业客户最终合作后，非常满意。

　　如果您对我们的服务内容有兴趣，请咨询 400-666-5643